Chính sách đổi trả
BIH luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu với chính sách đổi trả minh bạch, công bằng.
Cập nhật lần cuối: 01/01/2025
BIH hỗ trợ đổi trả sản phẩm nhằm đảm bảo mọi khách hàng đều nhận được sản phẩm đúng chất lượng và mô tả. Vui lòng đọc kỹ chính sách dưới đây trước khi gửi yêu cầu đổi trả.
Điều kiện được đổi trả
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: vỡ, rách, hỏng khi mở gói.
- Sản phẩm không đúng với mô tả trên website (sai màu sắc, kích cỡ, tên sản phẩm).
- Sản phẩm bị hỏng trong quá trình vận chuyển (cần có hình ảnh khi nhận hàng).
- Sản phẩm thiếu phụ kiện hoặc quà tặng kèm theo đã được cam kết.
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, chưa qua sử dụng (áp dụng với hàng không lỗi).
Trường hợp không được đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn, rách do lỗi của người mua.
- Sản phẩm thực phẩm, đồ ăn uống đã mở bao bì.
- Sản phẩm khuyến mãi, thanh lý hoặc được ghi rõ "miễn đổi trả".
- Sản phẩm hết thời hạn đổi trả (sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng).
- Sản phẩm bị hỏng do bảo quản sai cách hoặc tác động ngoại lực từ phía khách hàng.
Thời hạn đổi trả
7 ngày
Sản phẩm lỗi / sai
Kể từ ngày nhận hàng
48 giờ
Sản phẩm hỏng vận chuyển
Phải có ảnh chụp khi nhận
3–5 ngày
Hoàn tiền xử lý
Sau khi nhận lại hàng
Quy trình đổi trả
1
Liên hệ BIH
Gửi yêu cầu qua email hoặc trang Liên hệ kèm ảnh chụp sản phẩm, mã đơn hàng và mô tả vấn đề.
2
Xác nhận yêu cầu
BIH xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Nếu đủ điều kiện, bạn sẽ nhận hướng dẫn gửi hàng về.
3
Gửi hàng về BIH
Đóng gói cẩn thận và gửi về địa chỉ BIH (BIH sẽ hỗ trợ phí gửi nếu lỗi từ chúng tôi).
4
Kiểm tra & xử lý
BIH kiểm tra hàng nhận được và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
Chính sách hoàn tiền
- Hoàn tiền 100% vào tài khoản ngân hàng trong 3–5 ngày làm việc sau khi xác nhận.
- Đơn hàng thanh toán COD: hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.
- Đơn hàng thanh toán trực tuyến: hoàn về phương thức thanh toán ban đầu.
- Phí ship trả hàng do BIH chịu nếu lỗi từ phía chúng tôi; do khách chịu nếu đổi ý.
Có vấn đề với đơn hàng? Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.
Liên hệ hỗ trợ ngay